工作流是指一个业务过程的整体或局部的自动化。即为了完成某一目标 ，按照一定的规则 ，将某些信息或任务 ，在所有参与者之间进行传递，并由参与者进行处理的一个自动化的业务过程。
工作流管理系统是指对组成流程的各项活动 、活动间的相互次序进行管理，以及对与活动有关的资源（人、IT资源）进行调用 ，来提供对业务过程程序化（计算机化）管理的计算机管理系统 。
企业工作流平台的常见问题
1．业内遇到的问题
在ballbet十几年来绞尽脑汁在实现流程轨道化信息化的时候，普通用户仍然不会去用ballbet的图形定义工具，仍然不会去用ballbet的表单定义工具，仍然不会使用ballbet开发的工作流 。
2.普通使用者遇到的问题
与上面遇到的问题正好相反，邮件和QQ及企业内网的即时通讯工具魅力无穷 ，所有的人都使用这些点对点的会话工具来完成自己的办事流程 。没有人会为下级节点是谁？怎么流转而花费一点心思 ，也不会考虑表单界面是否合意 ，因为他们把需要严肃交代的问题做为会话的附件文件 ，他们在工作中自由的组成一个潜在的流程 ，你点对点发给我，我再点对点发给我的下级节点。
但是这个自由流程无法记录办事的全过程，每次会话办理事情的内容以及附件都保存在自己的会话记录中。当你要按照事件去查询办理过程的时候，需要每个参与这项工作的人打开会话记录去模糊检索，把检索的内容拼凑到一起才能补足完整的办理记录。
3.做流程辨识与规划的咨询公司遇到的问题
辨识出来的流程，落实到角色人员的主办 、经办、协办 、代签权限，精心设计出来的表单只能停留在纸制层面，无法自己实施 ，无法亲眼见证流程的落实，从而流程的优化不知在何年何月 ，咨询成果留有遗憾 。
4.大型国企遇到的问题
剧不完全统计，大型国企 ，一般都有1000左右个流程，流程中的节点在5000个左右，对于信息化程度较高的大型国企 ，在信息系统中的控制节点大概在14%。也就是说，有的流程一半在信息系统中流转，一半在纸制流转 ，或者用点对点会话方式流转，或者在OA系统中不做特殊业务说明和不做数据校验的审批 ，而有的流程完全是纸制方式进行。因此无法看到公司的全流程运行的实际情况 。一些管理上比较先进的大型国企经过几年的流程梳理辨识、测评和优化，从人工的角度上来讲流程优化、改造的空间已经很小，有的企业已经排列出哪些是拥堵最严重的流程，排列出急需信息化的流程列表，只需要一个足够健壮的流程引擎 ，能驱动大型并行流程的办理 。大型国企还遇到的问题是 ，要想极大的解决流程节点办事效率，上工作流进行信息化审批是第一步 ，第二部是流程节点办理效率与绩效系统中加减分的关联，没有第二步，第一步的价值将极大的降低。
另外，在流程流转过程中 ，如果我做为这个节点没有能力完成这项工作 ，我应该能发起资源申请，直到我有能力解决该节点的问题。
流程是生硬的，没有面对面办事亲切，有时问题的前因后果了解的也不够详细 ，如果在流程上因为一件说不清的小事，你发给我 ，我收到再还给你 ，反而比纸质办公还要降低工作效率。
ballbet研发的企业工作流平台主要特点包括 ：
1. 帮助人们保持邮件 、QQ这样即时消息的办公方式，内置流程办理记录。普通用户在保持原来的办理方式下，能系统的查看一个流程办理的全部经过；
2. 在办理过程中仍然把EXCEL或者word的表格做为附件，不需要定制不熟悉的表单页面，流转表单会被自由控制；
3. 得到办理任务的人开机即能收到办理任务的提醒，提醒方式：手机短消息、邮件、计算机弹屏提醒；
4. 在流程运行过程中可以启动与流程中各级节点的会话 ，可以有问候，有讨论，可以把讨论的结果保存在办理节点中，做为工作记录留存 ，也可以做为聊天记录保存，也可以选择不保存。在流程中采用会话机制可以避免在流程中不能详细了解情况而进行无效的批复，通过会话可以避免因为意见不一致在流程中来回反复，影响流程效率，影响工作的和谐氛围的负面行为；
5. 做流程辨识与规划的咨询人员，可以使用图形化流程定制工具，通过拖拽即可定制各种简单及复杂的流程，可以定制星型流程、全开放的流程、有条件控制的流程，定制后的流程可即刻发布生效。流程中流转的表单，可由咨询人员亲自使用EXCEL表格设定 ，咨询人员自己辨识流程，架设流程 ，在用户还不完全熟悉该信息化流程的情况下 ，辅导流程中的各个节点办理人填写数据和文字内容，使咨询成果真正运用，使企业因为获得咨询的实际成果而更加认可咨询工作的价值；
6. 流程节点办事效率与绩效指标系统相互绑定，流程节点的办事效率，可以直接设置成该节点岗位的工作绩效指标，办理是否延迟、延迟的次数、天数、领导退回的次数均可以设置成绩效指标，自动进行绩效指标得分统计；
7. 所有的流程所有的节点都可以自由的创建新的分支流程，用于如下场景 ：节点获得工作任务后，如果没有能力独立完成这项工作 ，需要请求上级领导的资源支持或需要同事的支持，该节点可以发起会话或者组织一个流程来帮助自己完成该节点的工作任务，组织流程的方式跟发邮件和聊天的方式相同，如果组织的流程没有得到回应 ，或者会话没有被回应，也能清晰的记录该节点的人员尽职尽责所做的工作，从而督促各个环节明确责任；
8. 采用J2EE技术架构 、遵循WMFC标准 ，可同时并行运行数千个流程；
9. 流程驾驶仓，可监控流程的各种状态，形成动态分析图表；
案例1 ：工作流在中石油管道公司绩效考核管理系统中的应用
绩效考核管理系统开启了中石油管道公司绩效考核过程信息化之门 。系统助力全体员工科学有效的参与到绩效考核过程中。实现绩效考核信息化，自动化，流程化，人性化。
工作流在系统中实现了绩效考核流程化。
结合工作流 ，考核一旦启动，全员参与 ，流程自动运行，员工通过邮件提醒等方式收到信息，登陆系统签订考核合同以及汇报工作完成情况。并且对于每一步流程，管理员都可以通过系统监控 ，密切跟踪 。
案例2：工作流在中石油中亚天然气管道有限公司科技项目管理平台中的应用
科技项目管理平台解决中亚天然气管道公司的科技项目申报、验收等各个环节的管理的问题 ；系统提供成果管理、专家管理、奖金分配管理等科技项目相关的辅助功能。帮助公司简单、高效地管理科技项目申报过程 ；
工作流作为系统的一个核心部分 ，从科技项目的立项审批 、年度计划审批、开题审批、中期验收、最
终验收的管理，到科技项目成果申报审批、成果奖金分配，每个环节都有涉及 ，将科技项目的管理整合一体 。
案例3：工作流在中石油管道公司审核检查问题以及隐患整改情况追踪平台中的应用
审查问题以及隐患整改情况追踪平台解决了公司各类检查工作繁多而带来的效率低下的问题，同时对整改问题的追踪由始至终，以达到彻底整改的效果。
工作流在系统中起到了实时跟踪与监控的作用。
平台中不同类型 、级别的问题项会按照预先设计的流程一步一步的实施直至完成 ，各级管理部门能轻松、便捷的掌控各个问题项的整改进度，及时发现存在的问题。
对于每项任务均设有控制节点，设有到期前提醒以及超期提醒功能，时时提示、引导责任部门完成问题项、不符合项的整改。相关部门进行在线逐级验证 ，直至不符合项关闭。
